(网经社讯)2023年，随着全球化和互联网的深入发展，跨境电商行业日益繁荣，为消费者提供了前所未有的购物便利。然而，繁荣的背后，跨境电商平台各种消费纠纷问题接踵而至，退店保证金不退还、恶意罚款、货不对板、霸王条款等问题不断滋生，消费者权益受到侵犯。
3月12日，网经社跨境电商台（CBEC.100EC.CN）发布《2023出口跨境电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
跨境电商定义：狭义指跨境零售电商，分属于不同关境的交易主体，借助互联网达成交易、支付结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，包括：9610、1210、1239等海关监管代码模式。广义网经社定义为电子商务在进出口贸易及零售中的应用，包括：进出口跨境电商、跨境电商（B2B、B2C、C2C）以及9710、9810等海关监管代码和相关建站、SAAS、供应链、物流、海外仓、支付、金融等服务。
根据“电诉宝”2023年受理的中国出口跨境电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：全球速卖通、亚马逊、敦煌网。此前，也曾收到过Lazada、阿里巴巴国际站、棒谷科技、wish等类似平台投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝（315.100EC.CN））
据“电诉宝”显示，2023年全国出口跨境电商用户投诉问题类型主要包括退店保证金不退还（25%）、退款问题（22.5%）、恶意罚款（12.5%）、售后服务（7.5%）、货不对板（7.5%）、霸王条款（7.5%）、冻结商家资金（5%）、发货问题（2.5%）、订单问题（2.5%）、网络欺诈（2.5%）等。
热门投诉省份上，广东省、浙江省、福建省位列前三，其余分别为江苏省、上海市、山东省、北京市、四川省、安徽省、河北省、湖南省、重庆市。
此外，在出口跨境电商投诉金额分布比例为：1000-5000元（50%）、10000元以上（17.5%）、500-1000元（12.5%）、5000-10000元（12.5%）、100-500元（5%）、未选择金额（2.5%）。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
